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旅客利益无小事
发布:MG电子开户管理集团 发布时间:2018-10-26 浏览:次 

    作为一名呼叫中心的接线员,在我日常的工作中,经常会遇见这样的小事。

 

    10月18日,我接到一名旅客亲属的电话,非常焦急地说她的姐姐昨天不知道什么原因没能登机。我们后来了解到,该旅客是石家庄经广州转机到澳大利亚的航班,由于签证问题,没能办成值机手续。该旅客的妹妹来电寻求帮助,希望能够先办理石家庄到广州的登机手续,到达广州以后,在广州机场解决签证问题。


    我记录了该旅客的姓名、身份证号码、机票号码,积极与值机联系,在多次沟通协调以后,最终帮其办理了改期手续。另外,又帮其办理了石家庄至广州这一段的值机手续,该旅客顺利出行。


    另外一次,我接到一位旅客的求助电话,他的行李丢在了机场班车上,希望能够帮忙找到。我积极与车队班车司机联系,最终找到了该旅客遗失的物品,迅速给其回电。该旅客非常高兴,但表示他已经回到山东,不方便自取,希望将遗失行李寄到家中。考虑到该旅客的困难,我利用休息时间,帮其把遗失的行李邮寄到家,旅客对机场的热情周到服务表示感谢。


    这样的小事在呼叫中心常有,帮助旅客解决困难,已经成为问询员们的一种习惯。


    习近平总书记近期接见了“中国民航英雄机组”,并作出了重要指示,我部门全体员工深受鼓舞,对民航工作有了更深刻的认识,一定认真落实将平凡英雄精神体现在平凡工作岗位上的要求,让旅客真正感受到“从家飞”的温暖,为旅客提供便捷、舒适、温馨、满意的问询服务。


地面服务部 梁佳宁
 

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